Linee guida per i contenuti

Quando utilizzate la nostra piattaforma, riteniamo importante che rispettiate le leggi e le normative vigenti, che forniate informazioni corrette e che trattiate gli altri con rispetto.

In queste linee guida spieghiamo cosa è consentito e cosa non è consentito quando affittate o affittate cottage naturali, quando comunicate con altri o utilizzate la nostra piattaforma in qualsiasi altro modo. Spieghiamo anche come monitoriamo tutto ciò e cosa potete fare se prendiamo provvedimenti nei vostri confronti. Queste linee guida sui contenuti integrano i nostri termini e condizioni per affittuari e proprietari.

1. Regole generali per l'utilizzo della nostra piattaforma

Quando si utilizza la nostra piattaforma, è importante rispettare le leggi e le normative vigenti, fornire informazioni accurate e trattare gli altri con rispetto. Ciò significa, tra l'altro, che dovete rispettare le seguenti regole:

- Fornire dati accurati e pertinenti al momento della creazione dell'account. 

- Compilare le informazioni richieste in modo completo e veritiero.

- Non fingere di essere qualcun altro o di essere associato a un determinato soggetto.

- Fornire informazioni corrette e pertinenti quando si inserisce un annuncio.

- Fornire una descrizione accurata e pertinente del cottage naturale e delle sue strutture.

- Assicuratevi di non fornire informazioni fuorvianti o non direttamente collegate all'annuncio.

- Non pubblicare sulla nostra piattaforma espressioni di odio, discriminatorie, pornografiche, offensive, minacciose, intimidatorie o altre espressioni simili inaccettabili in qualsiasi forma.

- Trattare gli altri utenti, fornitori e dipendenti della piattaforma in modo sempre rispettoso. 

- Quando utilizzate la nostra piattaforma, non violate i nostri diritti o quelli di altri, come i diritti di proprietà intellettuale o il diritto alla privacy. 

- Non effettuare o inserire prenotazioni o annunci falsi o fraudolenti.

- Rispettare la sicurezza del nostro sito web e non utilizzare script, bot o altri programmi o metodi (parzialmente) automatizzati per nessun motivo.

2. Linee guida per la pubblicazione di recensioni

Pubblicando una recensione, aiutate i futuri ospiti a scegliere un cottage naturale. Se desiderate lasciare una recensione, vi chiediamo di considerare le seguenti linee guida:

- Recensioni che non rappresentano l'esperienza personale di chi scrive o dei suoi compagni di viaggio

- Recensioni incoraggiate dalla promessa di un pagamento, di servizi aggiuntivi o di una tariffa ridotta

- Recensioni sollecitate dalla minaccia di estorsione

- Recensioni che riportano i nomi di un cottage e/o di un padrone di casa

- Recensioni in cui è possibile scoprire l'ubicazione del cottage naturale

- Recensioni che descrivono un'esperienza dell'ospite e non della casa/area vacanze

- Recensioni con contenuti discriminatori

- Spam, contatti indesiderati o contenuti condivisi ripetutamente in modo fastidioso

Se la recensione viola i punti di cui sopra, o se viola le linee guida più ampie sui contenuti, la recensione non verrà pubblicata.

3. Linee guida per i messaggi 

Vogliamo che tutti possano inviare e ricevere messaggi in modo divertente e rispettoso. A tal fine, abbiamo stabilito le linee guida riportate di seguito. Queste linee guida indicano quali tipi di messaggi non sono consentiti sulla nostra piattaforma.

Vi chiediamo di tenerne conto in tutte le forme di comunicazione sulla nostra piattaforma.

- Messaggi motivati da minacce di estorsione

- Messaggi che comunicano dati di contatto e/o indirizzi

- Messaggi in cui è possibile rintracciare la posizione di un cottage naturale

- Messaggi contenenti discorsi di odio, discriminatori, pornografici, offensivi, minacciosi, intimidatori o altri contenuti simili inaccettabili.

- Messaggi contenenti Spam, contatti indesiderati o contenuti condivisi ripetutamente in modo disturbante.

In caso di mancata osservanza di queste disposizioni, l'utente potrà essere escluso dalla partecipazione al nostro sistema di messaggistica.

4. Come monitoriamo la conformità alle nostre linee guida?

Per garantire che la nostra piattaforma rimanga sicura e protetta, utilizziamo una revisione umana combinata con sistemi automatici per identificare i contenuti o le attività che violano chiaramente queste linee guida sui contenuti. 

5. Misure

Se riscontriamo che l'utente non rispetta le presenti linee guida sui contenuti, i termini e le condizioni di locazione o affitto e/o le leggi applicabili, prenderemo provvedimenti. Decideremo caso per caso in modo attento, obiettivo e proporzionato. Quando prenderemo provvedimenti, vi contatteremo e vi spiegheremo perché abbiamo preso questa decisione. 

Esempi di azioni da parte nostra sono: 

- Un avvertimento.

- Adeguamento dell'annuncio alle nostre linee guida sui contenuti.

- Rendere invisibile o rimuovere (temporaneamente) l'annuncio.

- Ritardare un pagamento a vostro favore.

- Chiedervi di cancellare o sospendere le prenotazioni pianificate.

- Mettere il vostro account (temporaneamente) offline.

- Interrompere la collaborazione.

6. Procedura di notifica

Natuurhuisje si impegna a garantire che tutte le informazioni e la messaggistica sulla/attraverso la nostra piattaforma rientrino nei limiti stabiliti dalle nostre linee guida. Vorremmo quindi sapere se ritenete che uno degli annunci o degli utenti non soddisfi le nostre condizioni. A tal fine, potete inviare una segnalazione (formulata nel modo più completo possibile) a info@casanellanatura.it. Ci occuperemo della vostra segnalazione nel più breve tempo possibile, al massimo entro 14 giorni dal ricevimento. Ci vorrà più tempo? Allora riceverete una conferma della vostra segnalazione entro 14 giorni e vi comunicheremo quando potrete aspettarvi una risposta concreta. 

Non è consigliabile inviare regolarmente segnalazioni di errori. Se lo fate, a seconda della gravità dell'infrazione, vi daremo prima un avvertimento. Se l'utente non tiene conto di questo avvertimento, il suo account verrà messo offline per un periodo di tempo ragionevole. Quando adotteremo questa misura, vi contatteremo e vi spiegheremo perché abbiamo preso questa decisione. 

7. Cosa puoi fare se non sei d’accordo con le nostre decisioni?

Se non sei d’accordo con le misure che abbiamo preso, come rendere invisibile o rimuovere il tuo annuncio, o se non sei d’accordo con la nostra risposta a una segnalazione che hai inviato, puoi presentare un reclamo entro sei mesi dalla comunicazione della nostra decisione.

Puoi farlo contattandoci via info@casanellanatura.it. Cerchiamo di rispondere in modo sostanziale entro 14 giorni.

Non è nostro intento che tu invii reclami infondati in modo regolare. Se lo fai, a seconda della gravità della violazione, ti forniremo prima un avviso. Se non rispetti questo avviso, procederemo con la sospensione del tuo account per un periodo ragionevole. Quando intraprendiamo questa azione, ti contatteremo prima e ti spiegheremo il motivo di tale decisione.

Inoltre, hai sempre il diritto di presentare un reclamo a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Questo è possibile anche se non sei d’accordo con il modo in cui abbiamo trattato il tuo reclamo o segnalazione.